商家不承认退回商品是自家的

商家不承认退回商品是自家的，消费者可依法通过证据证明商品来源并主张权利。以下从不同情况为你详细分析：
如果或若存在购买凭证（如发票、订单截图等）能直接证明商品系从该商家处购买，且商品本身具有唯一标识（如防伪码、序列号等）与购买时一致，消费者可据此要求商家承认并处理退货；如果或若消费者无法提供有效购买凭证，仅能提供与商家的沟通记录提及该商品购买事宜，但商家否认记录关联性，此时需进一步补充证据（如物流签收记录显示收货地址为商家经营地址等）；如果或若商品退回时已拆封使用且外观发生改变，商家可能以“无法确认是否为原商品”为由拒绝承认，但只要消费者能证明商品本身未被调换且问题系原有质量问题导致，仍可主张权利。
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针对商家不承认退回商品是自家的这一问题，其法律依据主要来源于《中华人民共和国消费者权益保护法》。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”在商家不承认退回商品是自家的情况下，若消费者能提供购买凭证、商品唯一标识等证据证明商品来源，且符合退货条件，商家即有义务承认并处理退货，其拒绝承认的行为违反了上述法律规定中经营者应承担的退货义务，消费者有权要求其履行。
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面对商家不承认退回商品是自家的情况，消费者可采取以下实用行动建议维护权益：
1、全面收集证据：收集购买凭证（如发票、订单截图、支付记录）、商品实物及包装（含标签、防伪标识等）、与商家的沟通记录（如聊天记录、邮件往来）、退货物流记录（显示寄件及收件信息），这些证据能形成完整证据链证明商品来源及退货事实。2、主动与商家协商：明确告知商家已掌握的证据，要求其核对商品信息并说明不承认的理由，尽量通过协商达成一致处理方案，如退货退款或换货。3、向消费者协会投诉：若协商无果，可向当地消费者协会提交书面投诉材料及相关证据，由消协介入调解，借助第三方力量促使商家承认并处理。4、通过诉讼途径解决：如果商家仍拒不承认且涉及金额较大，消费者可向法院提起诉讼，提交证据证明商品系从该商家购买及退货情况，通过法律判决要求商家承担责任。选择解决方案时，应重点考虑证据的充分性、维权成本及商家的配合程度，优先选择协商或消协调解等高效低成本方式，必要时再采取诉讼手段。若你需要进一步分析证据效力或制定具体维权策略，可随时向我们咨询。
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商家不承认退回商品是自家的，可能会给消费者带来以下法律风险：
1、证据链风险：如果消费者无法提供有效证据证明商品是从该商家购买的，可能导致维权失败。例如，消费者仅保留了模糊的订单截图，无法看清商家信息和商品详情，商家以此为由坚决否认，消费者因证据不足无法通过协商、投诉或诉讼要求商家处理退货，最终可能无法追回商品价款。2、经济损失风险：消费者可能因商家不承认而无法获得退货退款，同时还需承担退货产生的物流费用等额外支出。比如，消费者将价值较高的商品退回后，商家不承认且拒绝退款，消费者不仅损失了商品价款，之前为退货支付的运费也无法挽回，造成双重经济损失。